为保护老年消费者合法权益
2020-10-27 23:55
来源:未知
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针对老年旅游消费问题较多的现状,省消委会结合消费者投诉反映分析认为,尽管我国老年旅游消费市场发展空间很大,但目前发展仍不成熟,主要原因在于,行业企业对老年消费市场认识不到位,对老年旅游消费特点、消费需求研究不够,不能提供切实贴合老年人特点的旅游产品。多数企业还是以价格因素为导向,主要契合老年人的消费心理,主打低质低价旅游,甚至利用老年人辨别能力不够、维权意识不强的弱点,采取侵犯消费者合法权益的行为来获得盈利。

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面临国庆和金秋旅游旺季即将到来,考虑到商家可能密集开展针对老年人的旅游促销活动,为保护老年消费者合法权益,省消委会发出消费提示,建议老年人不要以价格为导向选择旅游产品,尽量选择有资质、有口碑的旅行社,并签订正式的旅游合同。出行前做足做细准备,充分考虑旅游过程,必要时可为自己选购合适的旅游保险。老年游客在旅游过程中,如遭遇消费陷阱、侵权事件时,要敢于拒绝并保留好维权证据,在保证人身安全的前提下,及时向有关部门投诉举报,维护自身合法权益。

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当前,不少不法商家打着“免费”的名义,组织面向老年人的旅游项目。事实上,主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特点,为推销产品而“精心”组织。旅游过程中,老年人将被安排上仪器、做体检、看“名医”,被告知身体出“问题”后,商家则逐步诱导其购物,其中不乏推销一些假冒伪劣产品。

我国对老年消费者权益保护非常重视,国家旅游局专门出台《旅行社老年旅游服务规范》。但由于《规范》只是旅游业的行业标准,并不具有法律强制性,目前经营者在具体操作过程中对于规范的执行力度不一,老年人旅游市场依然面临诸多问题。

目前,《旅行社老年旅游服务规范》明确规定老年旅游产品及服务要求,包括游览时间不宜过长、配备随团医生、选择有电梯的饭店、导游具备紧急救护技能等。但在各大旅行社推出的老年游产品中,能够落实《规范》要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多,大多还是“新瓶装老酒”,只是将普通旅游产品贴上了老年游的新标签。

省消委会介绍,目前老年旅游消费市场变相加价普遍存在,不少老年消费者反映遭到旅行社的“不公平对待”,被要求加收一定的“老年费”,否则不予参团,或者在出游过程中,临时被导游要求增加价值不菲的自费项目,违反了我国《旅行社老年旅游服务规范》关于“旅游产品不宜再安排自费项目”的规定。

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随着经济社会快速发展及人口老龄化,“银发一族”逐步成为我国旅游消费市场中的重要组成部分。据全国老龄委的一项调查显示,我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上,仅在2017年上半年,老年游客出游人次同比增长达2.4倍。25日,广东省消委会向媒体通报称,当前老年人旅游消费乱象仍较大程度存在,相关消费者投诉呈增长趋势。

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